在武漢,有這樣一家裝飾公司,無論暴雨傾盆的深夜,還是闔家團(tuán)圓的除夕,他們的服務(wù)熱線永遠(yuǎn)有人接聽,售后團(tuán)隊(duì)隨時(shí)整裝待發(fā)。32年來,澳華裝飾用極速響應(yīng)的服務(wù)機(jī)制,為20萬家庭筑起一道隱形的安心防線——“家裝會(huì)完工,但守護(hù)不會(huì)落幕?!?/p>
32年,11680天,澳華裝飾始終默默守候,確保每一份信任都能得到回應(yīng)。
365天從不間斷
澳華也是客戶的“110”
春節(jié)是一年中最喜慶熱鬧的日子,萬家團(tuán)圓,闔家歡樂,當(dāng)人們?cè)跉g聚慶祝的時(shí)候,有一群澳華人仍在堅(jiān)守崗位,用行動(dòng)書寫責(zé)任,守護(hù)著節(jié)日的祥和與安寧。
春節(jié)值班是澳華裝飾多年來的傳統(tǒng),為了確保節(jié)日期間客戶的需求能夠得到及時(shí)響應(yīng),澳華裝飾在節(jié)前例行召開了值班部署會(huì)議,由公司管理崗主導(dǎo),組成“春節(jié)值班小組”,在假期期間輪流值崗,確保每一位客戶在節(jié)日當(dāng)中也能“事事有回應(yīng)、件件有著落”!
緊急的來電
刻進(jìn)DNA的“應(yīng)急基因”
2025年1月23日,農(nóng)歷小年,正是家家戶戶張燈結(jié)彩、喜迎新春的時(shí)刻。家住江岸區(qū)紫澄花園的客戶鄭女士家中空開跳閘,全房斷電。嘗試恢復(fù)卻無法奏效,鄭女士想到了澳華,抱著嘗試的心態(tài)撥通了澳華的服務(wù)電話,沒想到很快得到了響應(yīng)。
盡管正值小年,澳華裝飾的春節(jié)值班小組依然堅(jiān)守崗位,在接到客戶電話后第一時(shí)間安排售后團(tuán)隊(duì)上門。不到兩小時(shí),澳華裝飾售后專員熊工趕到了鄭女士家中。經(jīng)過仔細(xì)排查,熊工發(fā)現(xiàn)是空調(diào)漏電導(dǎo)致空開跳閘。為了盡快恢復(fù)用電,熊工斷開了空調(diào)空開,同步檢查其他區(qū)域的供電正常,又告知客戶通知空調(diào)商家上門處理空調(diào)漏電的問題??粗抑兄匦铝疗鸬臒艄?,鄭女士感激不已:“真的太感謝你了!沒想到小年還能這么快上門服務(wù),真是解了我家的燃眉之急!”
時(shí)間刻度上的守護(hù)密碼
1分鐘響應(yīng) 2小時(shí)回復(fù) 24小時(shí)上門
澳華裝飾的售后方針是1224,面對(duì)客戶反饋的問題1分鐘響應(yīng),2小時(shí)回復(fù),24小時(shí)上門,并在售后過程中進(jìn)行每日播報(bào)追蹤,直到問題解決。這樣的迅速反應(yīng)機(jī)制,365日每天如此。
大年初七,和諧家園的業(yè)主葉先生外出后回家,發(fā)現(xiàn)家中廚房?jī)羲O(shè)備的排水管突然脫落,導(dǎo)致家中積水嚴(yán)重,整整泡了兩天。面對(duì)滿地的水漬和可能造成的財(cái)產(chǎn)損失,葉先生心急如焚,第一時(shí)間想到還是找專業(yè)班子解決問題,于是撥通了澳華裝飾的客服電話。值班小組接到電話后迅速展開行動(dòng),緊急調(diào)配人員趕往現(xiàn)場(chǎng)。不到兩小時(shí),澳華售后經(jīng)理陳經(jīng)理、售后專員魏工、徐工便抵達(dá)葉先生家中,顧不上寒暄,立刻展開排水和搶救措施,清理完積水后對(duì)受損區(qū)域進(jìn)行初步處理,最大限度地降低了客戶的損失?!罢娴奶兄x你了!沒想到大年初七還能這么快上門處理,真是幫了大忙!”
高質(zhì)量的裝修可以減少后期裝修問題的出現(xiàn),但無論多么專業(yè)、多么優(yōu)秀的裝修團(tuán)隊(duì),誰都不能保證后期一點(diǎn)問題都不會(huì)出。“是我方問題,責(zé)無旁貸,100%立馬解決;不是我方問題,義不容辭,協(xié)助客戶解決”這是澳華售后人的共識(shí)。很多情況問題并不出在我司,比如合作商安裝的門窗漏水了、客戶自己購(gòu)買的燈具造成短路了、大樓管道反水了等等,但“澳華裝修·全程無憂”的理念已經(jīng)深深根植在每一位澳華人的心中,即使有些客戶的家裝工程已經(jīng)完工十年,他們依然選擇信任我們,打電話尋求幫助。無論是平日還是春節(jié),澳華都會(huì)義不容辭地去給客戶解決問題。
32年堅(jiān)守背后的“笨功夫”
堅(jiān)持做難而正確的事
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的家裝行業(yè),澳華裝飾將客戶價(jià)值作為第一要義,在服務(wù)上使足了“笨功夫”。澳華始終認(rèn)為“工程交付不是終點(diǎn),而是終身服務(wù)的起點(diǎn)?!泵吭屡e行愛家行動(dòng),售后團(tuán)隊(duì)定期致電業(yè)主,主動(dòng)詢問入住感受與需求。
每次主動(dòng)上門,澳華專業(yè)團(tuán)隊(duì)并不滿足于解決反饋的問題,而是對(duì)業(yè)主的家進(jìn)行全面細(xì)致的十項(xiàng)檢查。從插座開關(guān)、水電路等隱蔽工程,到櫥柜、衣柜、成品門等各類家具的五金件調(diào)整,再到地板、墻磚、墻面、吊頂以及踢腳線等各個(gè)細(xì)節(jié),無一遺漏。這種全面且深入的檢查,旨在及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除潛在的隱患,讓業(yè)主的居家生活真正實(shí)現(xiàn)安心無憂。
同時(shí),澳華定期開展客戶日,真誠(chéng)地聆聽每一位客戶分享入住后的體驗(yàn)與建議。無論是對(duì)裝修質(zhì)量的評(píng)價(jià),還是對(duì)后續(xù)服務(wù)的期待,都被視為寶貴的財(cái)富,成為推動(dòng)企業(yè)不斷進(jìn)步的動(dòng)力。
迄今為止,澳華舉行了3068次愛家行動(dòng),開展了215次客戶日活動(dòng),圍繞服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)持續(xù)精進(jìn),不斷修煉服務(wù)能力,澳華裝飾在服務(wù)上的種種努力,雖然耗費(fèi)精力、投入巨大,但也收獲了客戶的口碑和信任,堅(jiān)持做對(duì)的事,雖難,但值!
在裝修行業(yè),有人用設(shè)計(jì)驚艷時(shí)光,有人用營(yíng)銷爭(zhēng)奪眼球,而澳華裝飾選擇用32年如一日的堅(jiān)守,寫下了最樸素的答案。不管行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如何激烈、不管市場(chǎng)如何變化,澳華都秉承初心,堅(jiān)持長(zhǎng)期主義,做百年企業(yè),成為江城客戶心中的放心好家裝!
知精準(zhǔn)報(bào)價(jià) 避裝修深坑
選擇您喜歡的風(fēng)格
現(xiàn)代輕奢
現(xiàn)代美式
北歐
新中式
歐式
其他
知精準(zhǔn)報(bào)價(jià) 避裝修深坑
選擇房屋面積區(qū)間
您的戶型
兩居室
三居室
四居室
五居室
六居室
知精準(zhǔn)報(bào)價(jià) 避裝修深坑
稍等片刻,您的報(bào)價(jià)正在生中......
知精準(zhǔn)報(bào)價(jià) 避裝修深坑
每日僅限前10名用戶