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走進胖東來

在瞬息萬變的發(fā)展浪潮中，學(xué)習(xí)與創(chuàng)新是企業(yè)保持蓬勃生命力的關(guān)鍵。7月7日-8日，澳華裝飾總經(jīng)理笪逸奇親自帶隊，攜員工代表一行前往河南許昌，走進中國零售行業(yè)標桿企業(yè)——胖東來，開啟了一場深度學(xué)習(xí)與交流之旅。

01

深度探索

感受服務(wù)溫度

澳華員工代表走進胖東來時代廣場、天使城，通過實地參觀店面陳列、服務(wù)細節(jié)等，直觀感受胖東來在品質(zhì)服務(wù)與細節(jié)管理上的極致追求。

走進胖東來的門店，整潔明亮的購物環(huán)境、科學(xué)合理的商品陳列、熱情貼心的員工服務(wù)，每一處細節(jié)都給澳華學(xué)習(xí)團留下了深刻印象。在老師的講解下，澳華學(xué)習(xí)團了解了胖東來“需求前置”式布局、精細化服務(wù)與場景化運營，從商品陳列到服務(wù)細節(jié)，處處體現(xiàn)著無處不在的“溫度服務(wù)”，零距離感受到胖東來“自由與愛”的文化理念。

在零售行業(yè)，胖東來是一個獨特的存在。這家位于河南許昌的企業(yè)，用樸實的經(jīng)營理念贏得了顧客的信任，他們不追求花哨的營銷，而是專注于做好每一個細節(jié)，讓員工和顧客都感受到尊重與關(guān)懷。

這些與澳華裝飾“為人民筑家·創(chuàng)美好生活”的企業(yè)使命深度共鳴。澳華裝飾扎根江城32年，專注做好裝修這一件事。不管市場如何變幻，澳華的初心與使命從來都是全力助推武漢家裝市場規(guī)范發(fā)展，有效提升家裝消費者滿意度。

澳華裝飾積極響應(yīng)中裝協(xié)、消協(xié)“提振消費信心，優(yōu)化消費環(huán)境”號召，發(fā)起“家裝放心消費行動”；推出裝修科普書籍《美好生活指南》，幫助消費者一站式了解家裝知識，澳華認為這些非盈利的公益活動，能為老百姓、為社會提供的正能量價值，遠遠比企業(yè)利潤重要。

正如胖東來用商品傳遞“理性消費更幸?！钡纳钣^，澳華裝飾用“全流程客戶服務(wù)系統(tǒng)”“工地五重管理制度”重構(gòu)家裝服務(wù)鏈，讓“澳華裝修·全程無憂”從口號落地為可感知的安心。

02

學(xué)以致用

賦能企業(yè)發(fā)展

此次胖東來學(xué)習(xí)之旅，澳華團隊不僅見證了零售業(yè)標桿企業(yè)的服務(wù)與文化奇跡，更在思想碰撞中收獲了可遷移的管理智慧。無論是胖東來“文化驅(qū)動經(jīng)營”的底層邏輯，還是“員工幸福-服務(wù)優(yōu)質(zhì)-客戶滿意”的良性循環(huán)模式，都為澳華裝飾的管理升級與服務(wù)迭代提供了新思路。

胖東來“變壞事為好事”的倒逼機制讓澳華團隊深受觸動——將每次客訴都成為升級契機，將服務(wù)短板轉(zhuǎn)化為改進動力，讓顧客監(jiān)督成為成長引擎。對澳華而言，將施工痛點轉(zhuǎn)化為工藝創(chuàng)新、將售后反饋沉淀為行業(yè)標準，便能化被動為主動，在倒逼中鍛造不可復(fù)制的競爭力！

學(xué)習(xí)團成員紛紛表示，通過此次參觀學(xué)習(xí)，開闊了視野、更新了觀念，未來，將把在胖東來學(xué)到的先進理念、優(yōu)秀經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為實際行動，融入到企業(yè)的日常運營與管理中。

此次胖東來之行不僅是一次學(xué)習(xí)，更是一次自我革新的動員。從優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，到完善員工培訓(xùn)體系、激發(fā)團隊活力；從加強精細化管理，到創(chuàng)新營銷模式，澳華裝飾將以此次學(xué)習(xí)為契機，全方位進行自我革新與提升，致力于為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展！